返品・返金について

国内単品販売

お客様都合の返品・キャンセル

契約成立後の注文間違い、不要になった、相場変動、記載済みの状態を理由とする返品・交換・キャンセルはお受けしません。契約成立前はお問い合わせください。通信販売には訪問販売等のクーリング・オフ制度はありませんが、法令に基づく解除・取消し等の権利を妨げません。

到着後7日以内を目安に注文番号、商品名、状態の分かる写真をお問い合わせ窓口へお送りください。この目安を過ぎただけで法令上の権利が失われることはありません。

商品と梱包材は確認が終わるまで保管してください。記載済みの傷や画面上の色差は直ちに不備とはなりませんが、説明との不一致は個別に確認します。

当店に原因がある不備は、確認後に交換・不足分の発送等を行います。交換が困難な場合や法令上返金が必要な場合は返金します。不備による返送・再発送費は当店負担です。返送方法をご案内しますので発送前にご連絡ください。

追跡番号をご確認のうえご連絡ください。当店から運送会社へ調査を依頼し、結果と法令に基づき再発送・返金等に対応します。運送会社に補償制度がないことを理由に当店の責任を一律免除することはありません。

返送時は再発送または契約の取扱いをご相談します。お客様の住所誤り等による再発送実費は、事前に説明し同意を得て請求します。返送品の一律廃棄や返金全額の自動没収は行いません。

当店都合で注文全体を取り消す場合は支払済みの商品代金と送料を返金します。一部取消しは該当商品の値引き・ポイント配分を踏まえて返金額をご説明します。当店都合の欠品で送料無料条件を下回っても追加送料は請求しません。利用ポイントは返還し、現金と重複返金しません。

返送が必要な場合は到着・確認後、不要な場合は返金合意後、原則7営業日以内に元の支払い方法へ返金処理します。明細・口座への反映日は決済会社によって異なります。元の方法で返金できない場合は個別にご案内します。

CardeX本店の国内単品販売用です。Shopsの注文はメルカリShopsの取引手順に従います。海外への販売を始めるときは、販売国に合わせた条件を別にお知らせします。